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服務(wù)承諾 一、質(zhì)量保證 我方保證貨物是全新的，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方對(duì)所提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的條件下，在使用期限內(nèi)可以正常使用。 二、安裝調(diào)試 我方派專(zhuān)業(yè)的工作人員免費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。 三、售后服務(wù) 三包服務(wù)期五年，服務(wù)期內(nèi)我方對(duì)所提供的貨物免費(fèi)實(shí)行包修、包換。 保修期十年，終身免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)，三包服務(wù)期滿(mǎn)后提供每年1次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)調(diào)試服務(wù)。 在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)密集架的正常使用，對(duì)用戶(hù)單位的服務(wù)請(qǐng)求我方在接報(bào)后的10分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并保證密集檔案柜的正常使用。 設(shè)備開(kāi)始投入使用之日起一個(gè)月內(nèi)，我方派遣技術(shù)全能的維修人員，巡回檢查并全面負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行工作，保證設(shè)備正常工作。 設(shè)備驗(yàn)收密集柜合格，交付使用時(shí)，我方派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)。 在我方承諾的貨物設(shè)計(jì)使用壽命期限內(nèi)（30年），我方將保證使用方的正常使用。 四、保修內(nèi)容、維護(hù)方式和技術(shù)支持 保修內(nèi)容： 在保修期內(nèi)無(wú)論是人為因素還是非人因素，我公司都提供免費(fèi)保修。 維護(hù)方式： 在免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)期內(nèi)，由我方工程師和買(mǎi)方代表對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一年一次測(cè)試，任何故障由我方自費(fèi)解決并取得買(mǎi)方的認(rèn)可。 在三包服務(wù)期內(nèi)我方自行付費(fèi)，負(fù)責(zé)修理和替換由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。所有需更換的零件和備件由我公司免費(fèi)提供，維修服務(wù)費(fèi)用我公司提供。 技術(shù)支持： 1、24小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù) 本公司免費(fèi)提供電話(huà)咨詢(xún)技術(shù)服務(wù)，解答用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。 2、24小時(shí)網(wǎng)上在線(xiàn)技術(shù)支持服務(wù) 對(duì)于電話(huà)咨詢(xún)解決不了的問(wèn)題，經(jīng)用戶(hù)授權(quán)投標(biāo)人可通過(guò)電話(huà)或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。 3、定期巡檢： 每?jī)蓚�(gè)月一次定期巡檢，預(yù)防并解決設(shè)備使用過(guò)程中存在的問(wèn)題。工作包括對(duì)所有設(shè)備常規(guī)檢查、調(diào)整和潤(rùn)滑。 4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： 現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題，讓用戶(hù)用得放心，用得滿(mǎn)意。 五、應(yīng)急方案和備品備件維護(hù)情況： 如果設(shè)備故障在檢修72小時(shí)后仍無(wú)法排除，我方將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。 各分公司設(shè)有備品備件庫(kù)，備有大量的備品備件，能迅速提供貨物的備品備件，并保證采購(gòu)人能夠及時(shí)買(mǎi)到維修所需的備品備件和易損件。 |
